Titre Professionnel Responsable Coordonnateur/Coordonnatrice Services au domicile
Formation créée le 13/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le(la) responsable-coordonnateur(trice) services au domicile (RCSAD) assure l’interface entre les clients, les intervenants et la structure de services au domicile. Les activités varient en fonction de l’organisation de la structure, de la répartition des activités et des différents niveaux hiérarchiques. Le(la) (RCSAD) élabore et organise des prestations de services pour des clients allant du particulier cherchant des services d’entretien domestiques, aux personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap ayant besoin d’une prestation plus étendue. Il(elle) anime et coordonne une équipe d’intervenants dans le souci constant de la sécurité et de la santé des intervenants et de l’amélioration de la qualité du service. Le(la) RCSAD représente la structure auprès de ses interlocuteurs externes. Le(la) RCSAD construit la prestation adaptée, en tenant compte des risques spécifiques et des mesures nécessaires pour les éviter, établit le devis et le présente au client. Il(elle) identifie les intervenants compétents et établit le planning des prestations conformément à la législation du travail et en fonction des temps de trajet et des temps de pause des intervenants. Le(la) RCSAD peut exercer ses activités en entreprise et en association d’aide à domicile (service prestataire et/ou mandataire), ainsi que dans une collectivité territoriale (service d’aide à domicile d’un centre communal d’action sociale -CCAS). L’emploi s’exerce à temps plein comme à temps partiel, dans les locaux de la structure et à l’extérieur. Les déplacements dans le territoire d’implantation de la structure sont fréquents. En fonction des contraintes de l'activité et pour garantir la continuité de l'accompagnement des personnes, des astreintes sont possibles. Le(la) RCSAD peut être amené à travailler le soir, les jours fériés et le week-end.
Objectifs de la formation
- Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
- Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
- Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires
Profil des bénéficiaires
- Demandeur(se) d’emploi à partir de 20 ans
- Intervenant à domicile souhaitant accéder au métier de Responsable de Secteur
- Cette formation est ouverte aux personnes possédant déjà un diplôme de niveau 3 et/ou aux titulaires de diplôme de niveau 4 ayant une expérience professionnelle dans le secteur du médico-social
- Bon niveau en français et de bonnes notions en bureautique.
Contenu de la formation
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CCP 2963 - Concevoir et organiser une prestation de services au domicile (175 heures)
- Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
- Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
- Organiser et coordonner la prestation de services au domicile
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CCP 2964 - Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile (266 heures)
- Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
- Planifier et contrôler l’activité des intervenants
- Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
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CCP 2965 - Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires (133 heures)
- Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
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Modules annexes (70 heures)
- Période d'intégration
- Module de synthèse
Equipe pédagogique composée de formateurs spécialisées dans le domaine du social, du médico-social et du service à la personne
- Afin d'assurer le suivi des apprenants, DEVANA assure à 70 % des pratique professionnelle au travers de mise en situation, études de cas, ....
- 20 % de théorie professionnelle
- 10 % d'accompagnement directement en entreprise.
- Des périodes d'application en entreprise.
- Evaluation des acquis en cours de formation
- Evaluation des périodes d'application en entreprise
- Evaluation de satisfaction
- Jeu de rôle
- Dossier technique remis aux apprenants
- Travaux individuels ou par groupe.
- Accès de la formation sur la plateforme DIGIFORMA
Modalités de certification
- Titre Professionnel de Niveau 5 du Ministère Chargé de l'Emploi composé des 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
- Mise en situation professionnelle : 04h30 Le candidat reçoit un dossier. Ce dossier comporte plusieurs parties : - une partie avec la description d’une structure fictive et des informations sur le personnel, les prestations et des clients ; - une partie avec des consignes relatives aux travaux liés aux situations représentatives de l’exercice du métier. Le candidat prend connaissance des éléments du dossier, analyse les consignes et organise son travail. Il produit les écrits demandés au responsable-coordonnateur de services au domicile dans le cadre - de l’analyse d’une demande, au recueil des attentes et besoins et à la conception d’une prestation ; - de la gestion administrative en lien avec une prestation ; - de l’organisation et la coordination des prestations de service à la personne ; - du recrutement des intervenants et leur intégration ; - de l’accompagnement et le soutien aux équipes d’intervenants ; - du suivi de la qualité du service rendu lors des interventions à domicile. Le jury prend connaissance des travaux du candidat avant de le recevoir en entretien technique. La présence du jury n’est pas requise, les candidats travaillent sous surveillance. Entretien technique : 01h15 L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. Le candidat et le jury disposent de 15 minutes pour se préparer à l’entretien : - le candidat consulte son dossier technique qui lui est restitué ; - le jury consulte les notes prises lors de l’évaluation du dossier technique. Le jury dispose d’un guide d’entretien et des consignes relatives à la conduite de l’entretien. Pendant 10 minutes, le candidat présente au jury les travaux qui composent le dossier technique. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de ses travaux. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des compétences « Analyser une demande de services à la personne, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée » et « Organiser et coordonner la prestation de service au domicile ». Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des compétences « Recruter des intervenants et accompagner leur intégration » et « Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants ». Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de la compétence « Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile ».
- Accès à l’emploi de : - Responsable-coordonnateur(trice) services au domicile (ROME K1403- K1201) - Responsable de secteur d'aide à la personne, - Responsable de secteur services à domicile, - Responsable de secteur - services à la personne, - Responsable de secteur en maintien à domicile, - Responsable coordinateur(trice), - Coordinateur(trice) de secteur, - Encadrant(e) de proximité, - Coach d'équipe
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Prochaines dates
- Titre professionnel Responsable Coordonnateur Service à l... - 15/05/2024 au 14/05/2025 - DEVANA NORD - (9 places restantes)